01 / Планирование проекта
Сначала опишите рабочий процесс, а затем выбирайте инструмент
Опишите этапы: прием заявки, распределение задач, последующая работа и передача дел. Определите, на каком этапе возникают сбои и кого это затрагивает.
02 / Планирование проекта
Сначала оцените возможности настройки
Изучите пользовательские поля, роли, средства автоматизации и поддерживаемые интеграции. Возможно, существующие платформы уже позволяют решить задачу с меньшими операционными затратами.
03 / Планирование проекта
Определите специфические требования
Разработка собственного ПО оправдана, если рабочий процесс, система прав доступа или логика работы продукта действительно выходят за рамки возможностей существующих инструментов. Определите границы полного цикла взаимодействия (пути пользователя), а не просто перечень экранов.
04 / ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТА
Оцените совокупный объем ответственности
Учтите затраты на миграцию данных, оплату услуг поставщика, обучение персонала, мониторинг, резервное копирование и поддержку. Согласуйте условия экспорта данных и вопросы владения учетной записью до принятия окончательного решения.