Erfassung von Anfragen
Kategorien für den Themenbereich, Kontaktkanäle und relevanter Kontext zum Kundenkonto.
WEB- & SOFTWAREENTWICKLUNG
Entwicklung von Kundensupport-Systemen
Verknüpfen Sie die Konversation direkt mit dem jeweiligen Anliegen. Wir gestalten Arbeitsbereiche für den Kundensupport, die auf Ihre Nutzer und vorhandenen Tools zugeschnitten sind – von einer fokussierten ersten Version bis hin zu einer vernetzten operativen Plattform.
Teilen Sie uns Ihre Anforderungen mitVorschau des illustrativen Designs
Den Gesprächsverlauf mit dem Anliegen verknüpft halten.
Ein visueller Ausgangspunkt für diesen Projektumfang. Es handelt sich um ein Designkonzept mit illustrativen Inhalten, nicht um ein bereits fertiggestelltes Kundenprojekt oder eine feste Vorlage.
DIE GEDANKEN HINTER DER UMSETZUNG
Definieren Sie das gewünschte Ergebnis vor den Funktionen.
Support-Teams benötigen Kontext, klare Zuständigkeiten und einen definierten Antwortprozess. Bei der Verknüpfung von Kanälen muss die Einwilligung gewahrt bleiben; zudem darf es bei einem Integrationsfehler nicht zum Verlust von Tickets kommen.
Die richtige Lösung hängt von Ihren Nutzern, den vorhandenen Tools, dem Budget und den laufenden Zuständigkeiten ab.
WAS WIR GEMEINSAM ENTWICKELN KÖNNEN
Vom ersten Kontakt
bis hin zu einem nutzbringenden Ergebnis.
Bearbeitung durch das Team
Festlegung von Zuweisung, Eskalation, Status und Kundeninformationen.
Wissensmanagement und Berichterstattung
Planung von Antwortvorlagen, Antwortdefinitionen und Überwachung der Integration.
IHRE FRAGEN
Bevor wir beginnen.
Lässt sich das System mit unserer bestehenden Software verbinden?
Zunächst prüfen wir Ihre Anbieter, APIs und Berechtigungen. Wissensverantwortliche und Antwortdefinitionen helfen dabei, den Integrationsumfang festzulegen. Der Vorschlag muss die „Single Source of Truth“ (maßgebliche Datenquelle), den Umgang mit Fehlern und die Zuständigkeit für Änderungen benennen, anstatt einfach davon auszugehen, dass alle Anbieter dieselbe Verbindungsart unterstützen.
Können wir eine kleinere erste Version auf den Markt bringen?
Ja. Beginnen Sie mit der Erfassung der Anfragen und dem wesentlichen End-to-End-Workflow. Integrieren Sie Wissensmanagement und Berichterstattung, sobald die Anforderungen und Zuständigkeiten geklärt sind. Die Akzeptanzprüfung durch die Mitarbeiter sollte neben dem erfolgreichen Prozessablauf auch Rollen, ungültige Datensätze und Betriebsstörungen berücksichtigen.
Lassen Sie uns den passenden Projektumfang festlegen
Bringen Sie Ihre Idee mit.
Wir helfen bei der konkreten Ausgestaltung.
Erzählen Sie uns von Ihrem Unternehmen, den Nutzern der Website oder Software und dem gewünschten Ergebnis.
Informieren Sie sich über ein Richtbudget für Ihr Projekt