Begär fångst
Omfattningskategorier, kontaktkanaler och användbar kontokontext.
WEBB- OCH PROGRAMVARUUTVECKLING
Utveckling av kundsupportsystem
Håll konversationen kopplad till problemet. Vi designar kundsupportarbetsytor runt dina användare och befintliga verktyg, från en fokuserad första release till en uppkopplad operativ plattform.
Berätta vad du behöverFörhandsvisning av illustrativ design
Håll konversationen kopplad till problemet.
En visuell utgångspunkt för projektomfånget. Detta är ett designkoncept med illustrativt innehåll, inte ett färdigställt kundprojekt eller en fast mall.
TANKEN BAKOM UTVECKLINGEN
Definiera önskat resultat före funktionerna.
Supportteam behöver sammanhang, ägarskap och en definierad responsprocess. Anslutande kanaler bör bevara samtycke och undvika att förlora biljetter när en integration misslyckas.
Rätt lösning beror på era användare, befintliga verktyg, budget och löpande ansvarsområden.
VAD VI KAN BYGGA TILLSAMMANS
Från den första interaktionen
till ett användbart resultat.
Laghantering
Definiera tilldelning, eskalering, status och kunduppdateringar.
Kunskap och rapportering
Planera underhållna svar, svarsdefinitioner och integrationsövervakning.
ERA FRÅGOR
Innan vi sätter igång.
Kan detta ansluta till de system vi redan använder?
Vi granskar först dina leverantörer, API:er och behörigheter. Definitioner av kunskapsägare och svar hjälper till att definiera integrationens omfattning. Förslaget måste identifiera källan till sanning, misslyckandehantering och ägande av förändringar snarare än att anta att varje leverantör stöder samma anslutning.
Kan vi lansera en mindre första version?
Ja. Börja med förfrågningsfångst och det väsentliga end-to-end-arbetsflödet. Lägg till kunskap och rapportering när dess krav och ansvar är tydliga. Personalens acceptanskontroller bör täcka roller, ogiltiga register och operativa misslyckanden samt en framgångsrik resa.
Låt oss fastställa rätt omfattning
Ta med din idé.
Vi hjälper till att forma utvecklingen.
Berätta om din verksamhet, vilka som ska använda webbplatsen eller mjukvaran, och vilket resultat du vill uppnå.
Se en uppskattad projektbudget