Прием заявок
Категории запросов, каналы связи и полезная информация об аккаунте.
Разработка веб-сайтов и программного обеспечения
Разработка системы поддержки клиентов
Обеспечьте привязку диалога к конкретной проблеме. Мы проектируем рабочие пространства службы поддержки с учетом потребностей ваших пользователей и уже используемых инструментов — от специализированной первой версии до полноценной интегрированной операционной платформы.
Расскажите нам, что вам нужноДемонстрация дизайна
Обеспечьте привязку диалога к конкретной проблеме.
Визуальная отправная точка для данного проекта. Это дизайн-концепция с демонстрационным контентом, а не готовый проект для клиента или шаблон с фиксированной структурой.
ИДЕЯ, ЛЕЖАЩАЯ В ОСНОВЕ РАЗРАБОТКИ
Определите желаемый результат до выбора конкретных функций.
Командам поддержки необходимы контекст, четкое распределение ответственности и регламентированный процесс реагирования. При интеграции каналов связи важно сохранять информацию о согласии клиента и предотвращать потерю заявок (тикетов) в случае сбоя.
Выбор подходящего решения зависит от ваших пользователей, имеющихся инструментов, бюджета и текущих обязанностей.
ЧТО МЫ МОЖЕМ СОЗДАТЬ ВМЕСТЕ
С момента первого контакта
до получения полезного результата.
Обработка заявок командой
Определите порядок назначения исполнителей, эскалации, изменения статусов и информирования клиентов.
База знаний и отчетность
Предусмотрите ведение базы готовых ответов, регламенты реагирования и мониторинг интеграции.
ВАШИ ВОПРОСЫ
Перед началом работы.
Возможна ли интеграция с системами, которые мы уже используем?
Сначала мы анализируем ваших провайдеров, API и права доступа. Определение ответственного за базу знаний и стандартов ответов помогает очертить границы интеграции. Предложение должно четко указывать источник достоверных данных, порядок действий при сбоях и ответственных за внесение изменений, а не исходить из предположения, что все провайдеры поддерживают одинаковый тип подключения.
Можно ли запустить упрощенную первую версию?
Да. Начните с этапа приема заявок и базового сквозного рабочего процесса. Добавляйте компоненты, связанные с базой знаний и отчетностью, по мере того как будут проясняться требования и зоны ответственности. Проверка готовности персонала должна охватывать не только сценарии успешной обработки, но и распределение ролей, работу с некорректными записями и действия при операционных сбоях.
ОПРЕДЕЛИМ ОПТИМАЛЬНЫЙ ОБЪЕМ РАБОТ
Приходите со своей идеей.
Мы поможем воплотить её в жизнь.
Расскажите нам о своем бизнесе, о пользователях сайта или программного обеспечения и о желаемом результате.
Узнайте примерный бюджет проекта