Rejestrowanie zgłoszeń
Kategorie zakresu, kanały kontaktu i przydatny kontekst konta.
Tworzenie stron i oprogramowania
Tworzenie systemu obsługi klienta
Utrzymuj powiązanie rozmowy z konkretnym zgłoszeniem. Projektujemy środowiska pracy dla obsługi klienta w oparciu o potrzeby użytkowników i istniejące narzędzia – od ukierunkowanej pierwszej wersji systemu aż po zintegrowaną platformę operacyjną.
Powiedz nam, czego potrzebujeszPodgląd projektu ilustracyjnego
Utrzymuj spójność rozmowy z danym zgłoszeniem.
Wizualny punkt wyjścia dla tego zakresu prac. To koncepcja projektowa z przykładową treścią, a nie gotowy projekt dla klienta czy sztywny szablon.
KONCEPCJA STOJĄCA ZA REALIZACJĄ
Określ oczekiwany efekt przed wyborem funkcji.
Zespoły wsparcia potrzebują kontekstu, jasnego podziału odpowiedzialności oraz określonego procesu reagowania. Integracja kanałów powinna uwzględniać kwestie zgody i zapobiegać utracie zgłoszeń w przypadku awarii połączenia.
Odpowiednie rozwiązanie zależy od użytkowników, posiadanych narzędzi, budżetu oraz bieżących obowiązków.
CO MOŻEMY RAZEM STWORZYĆ
Od pierwszego kontaktu
aż po uzyskanie wartościowych rezultatów.
Obsługa przez zespół
Określ zasady przypisywania, eskalacji, zmiany statusu i informowania klienta.
Wiedza i raportowanie
Zaplanuj zarządzanie bazą odpowiedzi, definicje reakcji oraz monitorowanie integracji.
TWOJE PYTANIA
Zanim zaczniemy.
Czy rozwiązanie to można zintegrować z używanymi przez nas systemami?
Najpierw analizujemy dostawców, interfejsy API i uprawnienia. Osoba odpowiedzialna za wiedzę oraz definicje odpowiedzi pomagają określić zakres integracji. Propozycja musi wskazywać źródło wiarygodnych danych, sposób obsługi awarii i podmiot odpowiedzialny za wprowadzanie zmian – zamiast zakładać, że każdy dostawca obsługuje ten sam typ połączenia.
Czy możemy uruchomić mniejszą wersję początkową?
Tak. Zacznij od rejestrowania zgłoszeń i kluczowego procesu obsługi od początku do końca. Dodaj elementy związane z wiedzą i raportowaniem, gdy wymagania oraz zakres odpowiedzialności w tym obszarze będą już jasne. Weryfikacja akceptacji przez pracowników powinna obejmować nie tylko prawidłowy przebieg procesu, ale także kwestie ról, błędnych rekordów i awarii operacyjnych.
USTALMY ODPOWIEDNI ZAKRES PRAC
Przedstaw swój pomysł.
Pomożemy nadać mu kształt.
Opowiedz nam o swojej firmie, użytkownikach strony lub oprogramowania oraz o oczekiwanych rezultatach.
Sprawdź szacunkowy budżet projektu